Shipping policy

ARGENTO HANE - KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Argento Hane olarak, geleneksel zanaatkarlıkla üretilen pirinç üzeri has gümüş kaplama ürünlerimizin siz değerli müşterilerimize en güvenli, en hızlı ve kusursuz şekilde ulaştırılması önceliğimizdir. Shopify mağazamız üzerinden gerçekleştirdiğiniz hem yurt içi (Türkiye) hem de yurt dışı (Global) siparişlerinizde geçerli kargo ve teslimat süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş Hazırlık ve İşleme Süresi (Handling Time)

Ürünlerimizin birçoğu el işçiliği ve hassas koruma süreçlerinden (gümüş mikron kaplama, özel koruyucu lak uygulaması ve son kalite kontrol) geçtiği için hazırlık süreçleri titizlikle yürütülür:

  • Stokta Hazır Ürünler: Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde paketlenerek kargoya teslim edilir.

  • Sipariş Üzerine Kaplama Yapılan Ürünler: Ürünün üretim/kaplama aşamasına bağlı olarak kargoya verilme süresi 5-8 iş günüdür. Bu tür durumlarda ürün sayfasında belirtilen süreler esas alınır.

  • Cumartesi öğleden sonra, Pazar günleri ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü itibarıyla işleme alınır.

2. Yurt İçi (Türkiye) Kargo ve Teslimat Süreçleri

Türkiye sınırları içerisindeki tüm gönderilerimiz için anlaşmalı lojistik ortaklarımız kullanılmaktadır.

  • Kargo Ücreti: Mağazamız üzerinden yurt içi teslimat seçeneğiyle yapılan tüm alışverişlerde kargo ÜCRETSİZDİR (Tüm fiyatlarımıza kargo maliyetleri dahil edilmiştir).

  • Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edildikten sonra, İstanbul ve çevre illere 1-2 iş günü, diğer illere ise mesafeye bağlı olarak 2-4 iş günü içerisinde teslimat gerçekleştirilir.

  • Anlaşmalı Kargo Firmaları: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya MNG Kargo.

3. Yurt Dışı (Global) Kargo ve Express Teslimat Süreçleri

Yurt dışı pazarlarımızdan verilen tüm siparişler, mikro ihracat (ETGB) kapsamında, gümrük süreçleri hızlandırılmış ekspres servisler ile gönderilir.

  • Kargo Ücreti: Küresel pazardaki hizmet kalitemiz gereği, yurt dışı fiyatlarımıza Express kargo ücreti dahil edilmiş olup müşterilerimize "Free Worldwide Express Shipping" (Ücretsiz Uluslararası Ekspres Kargo) olarak sunulmaktadır.

  • Teslimat Süresi: Ürün kargoya verildikten sonra;

    • Avrupa: 2-4 iş günü

    • Kuzey Amerika (ABD & Kanada): 3-5 iş günü

    • Orta Doğu: 3-5 iş günü

    • Dünyanın Geri Kalanı: 4-7 iş günü

  • Anlaşmalı Express Lojistik Ortaklarımız: FedEx, DHL, UPS ve TNT.

⚠️ Yurt Dışı Gümrük, Vergiler ve Harçlar (Customs, Duties & Taxes): Yurt dışına gönderilen siparişler, varış ülkesinin gümrük mevzuatına ve vergi kanunlarına tabidir. Argento Hane, gönderilerini Türkiye'den mikro ihracat kapsamında KDV'siz (%0 KDV) fatura ile çıkarır. Ancak varış ülkesindeki gümrük kapısında doğabilecek olası gümrük vergileri, ithalat harçları ve yerel masraflar tamamen alıcının (müşterinin) sorumluluğundadır. Gümrük süreçleri nedeniyle yaşanabilecek nadir gecikmeler firmamızın kontrolü dışındadır.

4. Güvenli Paketleme ve Hasar Sorumluluğu

Gümüş kaplama ve pirinç dekor ürünlerimiz hassas yapıya sahip olduğundan, paketleme standartlarımız en üst düzeydedir. Ürünler önce çizilmeyi önleyici yumuşak koruyuculara, ardından darbe emici balonlu naylonlara (patpat) sarılır ve mukavemeti yüksek kalın karton kolilerde sevk edilir.

  • Kargo Teslim Alınırken Dikkat Edilmesi Gerekenler: Müşterilerimiz, kargo paketini teslim alırken dış kutuda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol etmelidir. Eğer pakette belirgin bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak tutulan siparişlerin telafisi veya iadesi Argento Hane tarafından hızla gerçekleştirilecektir.

5. Sipariş Takibi (Order Tracking)

Siparişiniz kargoya verildiği an, Shopify sistemimiz tarafından otomatik olarak üretilen kargo takip numarası ve takip linki, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza SMS olarak gönderilir.

6. İletişim

Kargo süreçleri, teslimat durumları veya özel lojistik talepleriniz ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle info@argentohane.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.